Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, la Política de Devoluciones de ACTOS establece un plazo de notificación de 14 días naturales. Es decir, dispone de 14 días desde la entrega de su pedido para solicitar su devolución escribiendo a hello@actos.store.
Si se acepta la devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Todos los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán artículos devueltos si no se ha solicitado previamente una devolución. Además, cualquier devolución recibida después de la fecha límite será devuelta al cliente.
Las devoluciones pueden estar sujetas a reposición o gastos de aduana, etc. Estos gastos incurridos por ACTOS se restarán del coste total del pedido una vez lo hayamos recibido.
El paquete queda a cargo del cliente hasta que lo recibamos en la dirección indicada en el e-mail que le enviamos. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, en correcto estado, sin usar, correctamente protegido, con el etiquetado original intacto. No aceptamos cambios o devoluciones de productos o artículos dañados. Cualquier artículo roto durante el transporte por falta de embalaje de seguridad no será devuelto ni se reembolsará su precio. Si su paquete se ha perdido o dañado, le recomendamos que se comunique con el servicio de mensajería a través del cual fue enviado.
CAMBIOS
Si está interesado en otro color o estilo diferente, escríbanos a hello@actos.store y le informaremos del procedimiento para la devolución de su pedido. Todo lo que tiene que hacer es comprar el nuevo artículo por separado en www.actos.store.
Recuerde que la devolución no incluye los gastos de envío, que corren a cargo del cliente.
DAÑOS
Hacemos todo lo posible para garantizar que todos nuestros paquetes estén bien envueltos e inspeccionados antes de enviarlos.
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, envíenos una fotografía del artículo a hello@actos.store. Tiene 24 horas a partir de la fecha en que recibió el producto para enviar esta notificación.
Gestionaremos la devolución y/o el cambio y ACTOS se hará cargo de los gastos de envío y devolución.
Si no se comunica con nosotros dentro de este tiempo, su artículo ya no será elegible para un reembolso.
EMBALAJE
Asegúrese de que todos los productos estén exactamente como los recibió y en su embalaje original. Es importante incluir el ticket de compra, albarán o cualquier otro documento que identifique la compra.
Cualquier producto roto durante el transporte de devolución debido a la falta de embalaje de seguridad no será reemplazado ni reembolsado.
REEMBOLSOS
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente utilizando su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar el reembolso.
EXCEPCIONES/ PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Todos los artículos a precios promocionales o en oferta, y cualquier producto personalizado y de edición limitada no se pueden devolver, reembolsar ni cambiar.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en hello@actos.store con cualquier consulta que pueda tener.
¡Muchas gracias por comprar con ACTOS!
Devoluciones por causas ajenas a ACTOS
En el caso de que un pedido sea devuelto a nuestro showroom por causas no imputables a ACTOS, tales como, entre otras, dirección de envío incorrecta o incompleta, impago de impuestos, aranceles o tasas aduaneras, rechazo del paquete por parte del destinatario, o cualquier otro motivo similar, el cliente será el único responsable de gestionar la recogida del paquete desde nuestro showroom.
Si el cliente desea devolver el producto y solicitar un reembolso, este podrá realizarse descontando los gastos incurridos por ACTOS para la devolución del pedido a nuestro showroom y los gastos del nuevo envío, cuando proceda.
En el caso de productos personalizados, edición limitada o similares, no se realizará ningún reembolso, independientemente del motivo de la devolución.
ACTOS no puede gestionar un nuevo envío de estos pedidos de forma automática, ya que dichas incidencias no son responsabilidad de la empresa. En estos casos, se cobrarán al cliente los gastos derivados de la devolución del paquete a nuestro showroom, así como los gastos correspondientes a un nuevo envío.
No obstante, si el cliente desea que ACTOS gestione la recogida y el nuevo envío del pedido, deberá notificarlo expresamente. En ese caso, ACTOS emitirá una factura con los costes correspondientes, y el cliente deberá proceder al pago previo para que el nuevo envío pueda ser gestionado.
Esta política aplica a todos los pedidos devueltos por motivos ajenos a ACTOS y queda reflejada en nuestras condiciones de venta.
