Suscríbete ahora a nuestra newsletter y obtén un -10% de dto. en tu primera compra.
*Válido en compras superiores a 60€
¡BIENVENIDO A CASA!
Política de cambios y devoluciones
Derecho a desistir de la compra
El cliente tiene derecho a desistir de la compra y devolver el producto adquirido sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de su recepción. En caso de que los productos que componen su pedido confirmado se entreguen por separado, en fechas distintas, a efectos de devolución operará la fecha de recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar su decisión manera través del siguiente correo electrónico a: hello@actos.store
En cualesquiera de los casos, la devolución de los productos se realizará según se establece en las secciones siguientes en un plazo no superior a los referidos catorce 14 días naturales .
Condiciones de cambios y/o devoluciones
ACTOS no podrá aceptar ni cambios ni devoluciones de artículos usados o dañados (siempre y cuando no se trate de una tara y/o defecto de calidad o fabricación). Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados). Tampoco se podrán aceptar ni cambios, ni devoluciones de artículos de edición limitada y de productos con precios promocionales, o en oferta.
Toda devolución o cambio de productos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o el formulario de devolución o cambio debidamente cumplimentada.
Cómo realizar una devolución
Para devolver un producto escríbenos a la dirección hello@actos.store
Una vez recibido/s el/los productos, ACTOS verificará su buen estado, si se hubiere solicitado una devolución, procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. ACTOS le indicará la dirección a la que se debe enviar la devolución, los gastos de envío del reembolso correrán a cargo del comprador.
Devolución de productos erróneos o defectuosos
En el caso de que ACTOS haya enviado por error un producto diferente al solicitado, un producto defectuoso, que la calidad del producto enviado no sea la adecuada o que el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato, el comprador dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la fecha que lo recibió, para notificarlo vía email a la dirección hello@actos.store, enviando una fotografía del artículo. ACTOS, gestionará la la devolución y/o el cambio, reembolsará íntegramente el importe del producto devuelto y los gastos de envío incurridos.
Si el comprador no contacta en ese período de tiempo, el artículo ya no será válido para un reembolso.
*Para más información referente a la política de cambios y devoluciones, puede entrar dentro de cada producto y en el lado derecho, encontrará un desplegable que indica todo lo relacionado con la «política de devolución y reembolso» de una manera más extensa.
Devoluciones por causas ajenas a ACTOS
En el caso de que un pedido sea devuelto a nuestro showroom por causas no imputables a ACTOS, tales como, entre otras, dirección de envío incorrecta o incompleta, impago de impuestos, aranceles o tasas aduaneras, rechazo del paquete por parte del destinatario, o cualquier otro motivo similar, el cliente será el único responsable de gestionar la recogida del paquete desde nuestro showroom.
Si el cliente desea devolver el producto y solicitar un reembolso, este podrá realizarse descontando los gastos incurridos por ACTOS para la devolución del pedido a nuestro showroom y los gastos del nuevo envío, cuando proceda.
En el caso de productos personalizados, edición limitada o similares, no se realizará ningún reembolso, independientemente del motivo de la devolución.
ACTOS no puede gestionar un nuevo envío de estos pedidos de forma automática, ya que dichas incidencias no son responsabilidad de la empresa. En estos casos, se cobrarán al cliente los gastos derivados de la devolución del paquete a nuestro showroom, así como los gastos correspondientes a un nuevo envío.
No obstante, si el cliente desea que ACTOS gestione la recogida y el nuevo envío del pedido, deberá notificarlo expresamente. En ese caso, ACTOS emitirá una factura con los costes correspondientes, y el cliente deberá proceder al pago previo para que el nuevo envío pueda ser gestionado.
Esta política aplica a todos los pedidos devueltos por motivos ajenos a ACTOS y queda reflejada en nuestras condiciones de venta.
